相信大部分的家長幾乎經歷過，跟孩子去公園玩而到了約定的回家時間，孩子卻耍賴哭鬧不肯乖乖回家；在便利商店明明已經說過不能再買糖果，孩子卻大發脾氣堅持要買，接著一哭二鬧三躺地；到了洗澡時間，孩子還想繼續玩玩具，於是浴室門口上演了一場親子大戰等等。這些情境對家長們來說應該再熟悉不過了，每每發生總會讓家長感到精疲力盡⋯⋯。
其實，孩子這樣的哭鬧行為是建立行為規範的必經過程，在一次又一次重複發生的過程中，孩子會不斷的測試大人設立的行為標準為何、底線為何，且學習到什麼是可以做的，什麼是不能做的。
當孩子有這樣的行為發生時，我們該如何處理呢?
先處理情緒再處理事情
規範孩子的行為時，孩子很容易產生較高張的情緒，建議先處理情緒再處理事情。當孩子情緒爆發時，家長繼續講道理，多是造成反效果的。建議家長陪伴在孩子身邊，當孩子感受到自己的情緒被理解後，情緒才能緩和，逐漸恢復平靜；當情緒平穩後，再進一步溝通剛剛發生的事件。例如在公園情境中，到了回家時間，但孩子不想回家而哭鬧，家長以正向語言描述情緒、同理孩子的感受，如「我知道你現在很難過，你還不想回家，可是這時間我們約好該回家吃晚餐囉，下次再來玩吧」。
或者，允許孩子適度的發洩情緒，當孩子情緒逐漸緩和時可以立即給予正向鼓勵，「你沒有哭哭了，很棒喔」；也可以適時的轉移注意力，「等下回家晚餐有你最喜歡吃的蒸蛋耶！」，在這過程當中孩子感受到同理、支持及安撫，引導其逐漸恢復平靜，進而順利溝通。
家長秉持溫和而堅定的態度
溫和與堅定同樣重要，溫和是表達對孩子互相尊重的態度，尊重並理解孩子的情緒、想法、發展階段；而堅定則是表現出對自己和當下情境的尊重。「可是⋯⋯當我好好講的時候孩子都不會聽啊⋯⋯」，其實溫和不代表沒有原則，而是需要態度溫和但立場堅定。在《溫和且堅定的正向教養》書中指出，正向教養觀念中的「溫和」，包含了以下元素：提供孩子情感上的安全感、同理孩子的感受、找出孩子行為背後的需求、理解孩子的發展程度和能力，以及最重要的，明確的傳達無條件的愛。「堅定」即是設定界線，堅定地給予明確清楚的行為要求，家長在情緒穩定的狀態下讓孩子知道界線為何，且堅持著界線。
四歲以上的孩子，通常可以一起討論、一起參與界線的設定及執行，而針對四歲以下或發展年齡較年幼的孩子則需要家長來設定界線，舉例來說像是在公園情境中，當孩子哭鬧不肯回家時，「我們要準備回家了喔，可以再玩三次溜滑梯，玩完就要回家囉，明天再來玩」，三次溜滑梯結束後，冷靜地抱起孩子帶他離開現場。
正向教養(Positive Discipline)也被稱為正向管教或正向教育，以阿德勒心理學為基礎，培養兒童健康人格的各種引導方法。以溫和而堅定的態度作為核心基礎，家長與孩子互相尊重與合作，讓孩子感受到情感連結、歸屬感、自我價值，是一種長期而有效的教養方式。
一致性的規範原則
行為規範要有一致性的標準，讓孩子清楚知道要遵守哪些規則，以及如果他不遵守規則會有什麼後果。家庭成員之間需要事先討論、協調相同的標準，建立行為標準的一致性並貫徹執行，避免前後不一致或家庭成員之間不一致，孩子將會無所適從，或因不同的標準而難以建立行為規範，亦可能造成在不同的人面前有不一致的表現。
在合理範圍內給予彈性選擇
簡單來說，就是提供「二選一」或「多選一」的選擇題，給予合宜的選項讓孩子做選擇，透過有限的選擇讓孩子感受到做決定的權利。當孩子能自己選擇要做的事情，孩子感受到選擇的自主權，其配合度亦能相對提升。給予的選項需符合孩子發展年齡及能力，並表現出對孩子選擇的尊重，建議選項不要過多，二至三個即可；此外，選項的內容是家長期待孩子能做到的，例如「你要玩三次溜滑梯，還是三次蹺蹺板呢？玩完就要回家囉」、「你想要牽手走進浴室洗澡，還是抱著進浴室洗澡？」
另外，有些情境則不適合讓孩子做選擇的喔，需要給予明確規範及要求，例如「要不要寫作業」、「感冒要不要吃藥」。
以正向敘述方式取代負向敘述方式
明確地告訴孩子你「可以做的事」，而非過度強調不可以做的事。我們在規範孩子時，常常會說「不要亂摸桌上東西」、「不要吵鬧」、「不要動來動去」，有些孩子反而會愈說愈故意，那我們可以試著調整為「請把雙手摸膝蓋，等等我」、「我們一起輕輕、小聲說話」、「請把小屁股黏在椅子上，黏緊緊喔」，當轉換為正向敘述方式或是小任務的話，孩子將更有意願做到這件事。
孩子逐步建立行為規範的學習過程需要長時間累積，家長耐心陪伴與溝通引導，雖然有時可能發生無法預料的情況，家長千萬不要給自己過多的壓力或失望。慢慢觀察、理解孩子的特質及能力，調整家長自身的心態，適時修正策略及應對方法，相信孩子與我們都能朝著更好的方向前進。延伸閱讀：在教養孩子之前，我們要先照顧好自己——淺談親職壓力
撰文：連悅如 職能治療師
編輯：牛廣妤 職能治療師
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